一、花禮訂購流程
Q1：花禮要多久前訂購？Bella.FLR實體門市會有現貨花禮可供購買嗎？
官網花禮需5個工作天以上的製作期(不含訂購當天和週一公休日)，實體店面也有部分現貨花禮可供購買。若有需要預留現貨、急件、客製化等服務，請於營業時間內來訊FB/Line或電洽03-5670881聯繫。
Q2：要如何下單購買花禮？我可以先付訂金就好嗎？
您可以從官方網站直接下單，若需要更多客製化服務， 請至「客製化服務」填寫表單並來訊FB/Line或電洽03-5670881聯繫。
由於花禮皆具時效性，官網下單需全額付款才會開始製作並出貨。如何下單訂購請見「購物流程」。
Q3：收到花禮後可以退換貨嗎？
在顧客收到貨品後的首 7 天內，我們僅對瑕疵毀損(如花器破損、發霉或花束散開)或寄錯的商品提供退換貨服務。恕不接受因花材喜惡或收到包裹後經人為碰傷或摔落而退換貨。若有任何疑問也可私訊FB/LINE詢問，詳細退換貨說明請見「退換貨政策」。
二、 花禮配送須知
Q1：花禮可以配送到中南部／離島地區／國外嗎？
目前花禮提供宅配、超商店到店、新竹專人親送服務(僅限新竹縣市內)，配送範圍為台灣本島。新竹專人親送運費請電洽客服(FB/Line)詢問。配送過程難免會有些許掉落或不可抗拒的外力因素，完美主義者購買前請慎思。詳細配送說明請見「運送政策」。
Q2：運費怎麼計算呢？
《黑貓宅配- 台灣本島》
每件商品單獨計算運費，運費250~300元/件，指定商品滿額即享免運。《超商店到店 - 台灣本島》每件商品單獨計算運費，運費65元/件。《新竹專人親送》根據送件地點距離計算外送費，如有需求下單前請先來訊FB/Line洽詢。
Q3：運費可以合併計算嗎？
除了婚禮小物可合併計算運費，其他花禮若有玻璃物品考量其易碎性質，或因貨品尺寸因素無法包裝於同一個宅配箱時，需單獨計算運費。若同筆訂單有多項商品需配送，本店有權將一件訂單拆分為獨立包裹寄出，以免貨品在運送過程中受損，並另酌收運費。如有訂購多件婚禮週邊商品，請來訊FB/Line洽詢運費。
Q4：配送可以指定特定時間嗎？
宅配若有指定時間，麻煩於備註告知我們「希望配達時間」，商品將參考您所選的時段送達(恕無法指定精確送達時間)。宅配送達時段可選擇：不指定/13時前/14~18時，黑貓宅配星期日不收貨、不配送。因應台灣地區各大節日期間(如農曆春節、情人節、中秋節、雙11、聖誕節…等)物流配送量較大，無法精準地配合時間送達，可能會有一天左右的誤差，當日狀況還是須依宅配司機貨量調配，敬請見諒。超商店到店不可指定送達日，基本配送時間約4~5天。新竹專人親送請來訊FB/Line或電洽03-5670881詢問。
三、 花禮維護與照顧
Q1：乾燥花和永生花的差別?
乾燥花就是植物去除水分，質地比較硬且脆，會隨著時間顏色漸漸變化為黃褐色；可以保存1~2年左右，乾燥花具有復古懷舊的感覺。永生花是鮮花去浸泡保鮮液，色澤、形狀都跟鮮花幾乎一模一樣；永生花比起乾燥花質地更柔軟，可以保存2~3年左右，時間到了也不凋謝，只有顏色會因存放條件而變化。
Q2：永生花和乾燥花可以放多久？要怎麼照顧呢？
永生花和乾燥花避免放置於潮濕高溫的環境，千萬不要澆水！避免陽光直射，也請小心不要碰撞。妥善保存下，乾燥花的最佳觀賞期是1~2年左右，永生花的最佳觀賞期是2~3年。若在過於潮濕的連續下雨天，最好能開除濕機除濕，也可放幾包乾燥劑在裡面保存(記得定期更換)。花上有灰塵時可用吹風機開冷弱風輕吹、或是刷具輕輕拂掉即可。商品出貨時我們都會隨附一張保存小卡供您參考!
四、 關於花禮的其他問題
Q1：乾燥花和永生花是否可帶出國?
可以的!因乾燥花、永生花已不屬於活體植物，只是利用特殊保存方式(去除水分、浸泡保鮮液)來保持其樣貌，因此是可以帶出國的。不過保險起見建議向海關申報，因為各個國家有自己的相關規定。但含有果實類的花種是被禁止的，如果是選擇帶出國的花禮，請事先告知花藝師才能為您搭配合適的花材喔!
Q2：若長途旅程需帶著花禮，該如何攜帶才不會讓花受損?
本店花禮皆使用基本包材包裝，以不影響商品運送安全為主。若是長途運送如出國，這邊提供兩種攜帶方式:若您的花禮體積較小，可選擇手提上機，機位下方都有空間可放隨身行李；若您的花禮尺寸較大，請將花禮放入包裝盒、袋內，四周可用其他物品(如衣物)保護，購買時也可告知我們，再為您提供更多防撞包材。
